攻错他山成功之石 驱动数码转型之路

数码转型浪潮席卷全球产业，台湾做为全球产业链重要环节，更需严肃看待此一议题，2017年全球顶尖顾问公司麦肯锡就对台湾发出警讯，在该公司的一份报告指出，数码转型是台湾企业的当务之急，若有延迟恐将危及经济发展。

然而对多数业者而言，“数码化”一词容易理解，但“转型”概念就不免模糊。转型的定义是什么？如何才算转型成功？企业如何以有限资源顺利转型？这些问题都让台湾企业主产生困惑。

对于上述困惑，业者可从已然踏上转型之路且顺利完成目标的台湾企业取经，综观这些企业的转型过程，可以发现“以终为始”思维是转型成功的最大共通点，而这也与近年哥伦比亚商学院教授Rita McGrath与Techtonic.io执行长Ryan McManus联手提出的“发现驱动型规划（Discovery-driven Planning ,DDP）”理论相符。

DDP的作法类似逆向工程，企业先厘清需求所在，找出问题后，再透过数码科技解决。不过在此过程中，企业主必须先了解数码化、数码优化与数码转型三者的定义，才能循序渐进完成目标。

图／数码转型三阶段，逐步创造企业全新价值。

数码化是数码优化与数码转型的基础。过去企业主要靠人工方式营运，资料以纸本记录、技术则靠口耳相传，这些方式的储存不易，更不用说延伸数据价值，因此透过信息系统，让数据方能被累积、管理、应用。

数码转型的第二步是数码优化。数码优化是透过前面创建起的数码化平台调整企业流程，让流程动线最优化，进而减少无谓成本支出、提升企业运作效率、确保产品与服务品质。对多数台湾企业来说，数码优化是提升企业竞争力与存活概率的要素，先站稳脚步后，就可以紧接著改变商业模式，启动数码转型。

数码转型是企业永续生存的必要作为。在商业环境中，没有蓝海市场，只有蓝海策略，企业必须持续求新求变，既有的商业模式出现瓶颈之前，就必须盘点手上资源，并找出潜力新商机，进而调整内部结构，创造出全新价值。

那麽，如何衡量企业数码转型呢？根据企业转型的内涵及方向，资策会认为可以从组织的“营运卓越”、完善的“顾客体验”及“商业模式再造”这三个构面来衡量。这三个构面与前述的三阶段结合，可以得到“数码化”是数码转型的入门砖；而运用数码科技来强化企业的“营运卓越”、提升客户的“顾客体验”，则属于“数码优化”阶段；唯有以数码科技大幅改变企业价值，创造出新的策略与行动，表现于突破的“商业模式”，才是真正成功的数码转型。

在确认数码转型的三大阶段目标后，就可开始著手制定转型的进程目标。从DDP理论中，可以归纳出四大进程，第一步找出痛点与可能机会，解决痛点的做法类似锁链理论，企业的竞争强度取决于最弱一环，逐次解决最弱环节后，竞争力就可逐步提升。至于可能机会则是探索市场潜力商机并开始布局，此进程也可提醒管理阶层，科技是手段而非目的，避免产生相关迷思。

第二步则是将上述问题转化为专案，并设定目标与时程。这部分须兼顾挑战性与可行性，目标除了值得挑战且有实质意义外，还要考量企业内部的执行能力，避免因过于宏大导致转型失败。

第三步是为商业模式打造出全新的竞合关系，例如UBER的竞争对手不仅是的士，共享自行车、捷运甚至高铁都是其一，而这些业者除了带来威胁外，也可以携手合作。像是与高铁合作，将UBER叫车服务纳入高铁票务系统，乘客出站后，UBER车辆即可立即接续，载送到目的地。

第四步则是勇于面对失败，将失败经验转为正向。而这正是数码转型的重要一步。

在设定上述四大进程目标的同时，企业管理阶层的也要调整心态，首先是了解数码转型没有终极目标，市场不断变动，企业也要快速因应，不断调整目标与策略；其次是体认转型有其风险，必须乐观看待失败，将失败经验化为下次转型的能量，让企业持续往正向发展。

台湾企业向来以韧性、弹性闻名于全球产业环境，创新早已内化为企业基因，在数码浪潮来袭之际，已有许多业者提前启动数码转型，接下来将介绍十五个成功转型案例，这些厂商所处的产业虽各自不同，但其转型过程对其他领域的企业仍极具参考价值，企业管理者可借此经验，创建属于自身的策略，顺利踏上数码转型之路。

图／经过数码转型的阵痛期，了解其重要性之后，就能品味转型后甜蜜的成果。

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